L’amélioration de la qualité des services régulés proposés par SNCF Réseau est un enjeu primordial pour le secteur. Cet observatoire a pour ambition de mettre la qualité de service au cœur des échanges entre le gestionnaire d’infrastructure et les utilisateurs d’installations de service dans le but de proposer des services plus performants, tout en maitrisant les coûts relatifs au patrimoine commercialisé.

SNCF Réseau s’engage auprès de ses clients dans une démarche d’amélioration continue de ses services et vous propose ce nouvel outil permettant de consulter les principaux indicateurs relatifs à la satisfaction client et à la mesure de la performance à propos de sujets clés comme les investissements ou l’allocation de capacité.